カスタマーハラスメントに関する基本方針 | 法人情報

1．基本的な考え方

学校法人千葉敬愛学園（以下「本学園」という。）は、学生、生徒、園児、保護者、卒業生、地域の皆様その他本学園に関係する皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、教育・研究及び学校運営の改善に努めます。
一方で、これらのご意見やご要望の中には、その内容又は言動が社会通念上許容される範囲を超え、教職員の人格や尊厳を傷つけたり、就業環境を害したりするものがあります。
本学園は、教職員が安心してその職務を遂行できる環境を確保するため、このような言動をカスタマーハラスメントとして適切に認識し、組織として対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

本学園では、本学園の教職員以外の者による教職員に対する言動であって、教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。
なお、正当なご意見やご要望、学校等に対する適切な問題提起については、カスタマーハラスメントとして一律に扱うものではありません。

3．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

本学園では、次のような行為がカスタマーハラスメントに該当し得ます。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
・正当な理由のない過度な謝罪や対応の強要
・合理的な理由のない長時間の拘束や繰り返しの要求
・業務上必要な範囲を超える対応の強要
・教職員のプライバシーを侵害する行為
・その他、教職員の就業環境を害する著しい迷惑行為

4．カスタマーハラスメントへの対応

本学園は、カスタマーハラスメントに該当する、又は該当する可能性がある事案について、教職員個人に対応を委ねることなく、必要に応じて管理職その他の関係部署が連携し、組織として対応します。
また、事案の内容に応じて、顧問弁護士、警察その他の関係機関等と連携し、適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められる場合には、必要に応じて対応を中止し、又は対応方法を変更することがあります。

5．教職員への配慮

本学園は、カスタマーハラスメントを受けた教職員の心身の状況等に配慮し、必要に応じて相談体制の整備、対応者の変更、業務上の配慮その他必要な支援を行います。
また、カスタマーハラスメントに関する相談や事案への対応に協力したことを理由として、教職員が不利益な取扱いを受けることがないよう適切に対応します。

6．より良い関係の構築に向けて

本学園は、カスタマーハラスメントへの対応を、皆様からのご意見やご要望をお断りするためのものとは考えていません。
皆様との対話を大切にし、相互の理解と信頼に基づくより良い関係を築きながら、教育・研究及び学校運営の充実に努めてまいります。